Gestionnaire d’incidents – H/F – CDI

CDI
Métropole Lilloise
Publié il y a 2 semaines

Présentation

E-NOV est une société qui intervient en délégation de compétences sous formes d’engagements de moyens ou de résultats auprès de grandes entreprises.

Elle couvre plusieurs métiers liés aux Systèmes d’Informations : Le Delivery, La Recette et la Gestion de Projets.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons à recruter un Chef de Projets Technique dont la mission principale est de piloter chez nos clients :

• Les projets techniques (par exemple la migration d’outils, produits, systèmes, le déménagement de datacenter…) en responsabilité complète sur l’ensemble du projet de la phase de cadrage à la phase de mise en production.

• Les chantiers techniques des projets métiers (mise en place des services managés, CI-CD, infrastructures systèmes et réseaux abritant les solutions, préparation des MEP, validation de la chaine de support, suivi et accompagnement en période probatoire).

Mission

Nous recherchons pour l’un de nos clients un(e) gestionnaire des incidents (H/F).

La mission du gestionnaire des Incidents est de coordonner les équipes techniques en charge de la résolution afin de rétablir le service au plus tôt, avec le minimum d’impact.

Le gestionnaire des Incidents est donc le garant :

• Du bon fonctionnement du système d’information,

• De l’application du processus, de son efficacité, de la bonne adaptation aux besoins des clients, de la fluidité tout au long des activités.

Il remonte les incidents récurrents dans le but de les transformer en problème et définir des axes d’amélioration continue.

SES ACTIVITES :

• Préparer et tenir les réunions de revue des incidents avec les groupes de support, en fournissant les rapports d’activités attendus par le management et les métiers.

• Piloter son portefeuille d’incidents en s’assurant du respect des engagements de résolution (SLA).

• S’assurer que l’incident est bien déclaré suivant les modèles définis et clôturés avec le bon niveau d’informations.

• Orienter le ticket d’incident vers le bon groupe support dépendant du dysfonctionnement rencontré.

• Gérer la priorisation et l’escalade hiérarchique en cas d’incident critique.

• Assurer la communication descendante vers les déclarants d’incidents.

• Etablir et maintenir un historique de tous les incidents survenus.

• Animer les comités de gestion des incidents.

• Proposer des améliorations concernant le processus de gestion des incidents.

• Suivre les investigations menées par les équipes support pour résoudre les incidents.

• Produire les indicateurs à destination du management et du client.

• S’assurer que le processus soit compris et appliqué par l’ensemble des Collaborateurs de la DSI.

• Collaborer aux apports des autres processus (Changements, Problèmes et Configurations).

• Participer activement au Comité consultatif des changements (CAB).

• Communiquer les indicateurs de suivi d’activité à son Manager.

Profil

PROFIL RECHERCHE :

Méthode, rigueur, anticipation, autonomie, dynamisme, ouverture d’esprit, capacité d’adaptation, diplomatie, ténacité, excellente communication orale et écrite, capacité à travailler en équipe, prise de recul, capacité d’analyse et bonne gestion du stress sont nécessaires.

Il faut être à l’aise dans l’animation de réunion, disposer d’une certification ITIL, avoir de l’expérience dans le domaine de l’exploitation-production sur des postes d’analyste ou administrateurs, ou service delivery, être en capacité de dialoguer facilement avec des experts techniques.

Poste à pourvoir pour la rentrée 2021-2022 (septembre – octobre), en CDI.

Salaire en fonction de l’expérience.

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Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploiNumérique
EntrepriseE-NOV
LieuMétropole Lilloise
ContratCDI
FilièreNumérique

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